Zo werkt Relay

Van klantvraag tot afhandeling

Relay houdt de doorloop strak en voorspelbaar. Jij hoeft niet elk bericht te managen, maar je weet wél altijd wat er speelt.

1. 1
   Inname

   Klantvragen komen binnen en worden samengevat met de juiste context.
2. 2
   Routering

   Standaardvragen gaan door. Uitzonderingen worden herkend en klaargezet voor jouw beslissing.
3. 3
   Afhandeling

   Opvolging, status en handoff lopen volgens afgesproken regels. Geen ping-pong, wel doorloop.
4. 4
   Bewijs

   Bewijs (proof) per stap: status, bron en reden. Zodat je het kunt terugvinden en uitleggen.

---

Snel live, zonder projectgedoe

Je koopt niet “features”. Je koopt een werkende operating layer die past bij jouw proces. We starten klein, leveren tastbare output, en schalen pas als het klopt.

1. 1
   Fit Call (20 min)

   Doel, bottleneck en startpunt scherp. Geen verkoopverhaal, wel richting.
2. 2
   Activatie Sprint

   Proces helder. Regels en uitzonderingen vast. Bewijs-lijn afgesproken.
3. 3
   Koppelen

   Kanalen en, waar nodig, systemen koppelen. Alleen wat echt waarde toevoegt.
4. 4
   Live

   1–3 flows live, met handoff waar nodig. Jij houdt controle op uitzonderingen.
5. 5
   Verbeteren

   Ritme van inzichten en iteraties, afhankelijk van je plan en je ambitie.

Owner mode en Operations Relay

Relay is geen “automatisering om het automatiseren”. Owner mode is jouw kanaal voor beslissingen en uitzonderingen. Operations Relay draait de uitvoering. Jij stuurt, Relay orkestreert.

---

Relay neemt geen beslissingen die geld, reputatie of planning raken zonder jouw akkoord. Uitzonderingen gaan via approvals of directe handoff, met context en een duidelijke volgende stap.

Je kunt altijd schakelen via WhatsApp of mail. Bij uitzonderingen is het duidelijk wie beslist, wat er gebeurt en wat de status is. Geen ruis, wel grip.