Voorbeelden waar Relay direct rust en doorloop brengt
Dit zijn voorbeeldscenario’s om te laten zien hoe Relay werkt en waar de winst meestal zit. In de Fit Call rekenen we dit door op jouw volume en jouw realiteit.
Use case 1: No-shows en planningruis
Aanvragen komen verspreid binnen. Bevestigingen blijven uit. Het team gaat achter mensen aan. Resultaat: gaten in de agenda en stress in de uitvoering.
Je werkt met afspraken, tijdsloten of capaciteit. Eén gemiste bevestiging veroorzaakt direct verlies in de planning.
- Inname: aanvragen worden verzameld en samengevat met de juiste context.
- Routering: standaardgevallen gaan door; uitzonderingen worden eruit gehaald en klaargezet.
- Afhandeling: bevestiging, reminders en herplannen lopen volgens vaste regels en duidelijke status.
- Bewijs: bewijs per stap (status, bron, reden) + signaal op doorlooptijd en no-show-gedrag.
Afwijkingen op regels (last-minute, uitzonderlijke verzoeken, klachten) gaan alleen door met jouw akkoord of directe handoff.
- Minder “achter mensen aan” en minder ad-hoc belwerk.
- Strakkere doorloop: duidelijk wat open staat en wat de volgende stap is.
- Meer voorspelbaarheid in de agenda, zonder dat jij alles zelf hoeft te managen.
We rekenen dit door via de calculator (volume · minuten · aandeel standaard · werkdagen · € per uur) en valideren het in de Fit Call.
Use case 2: Offertes blijven hangen
Aanvragen komen binnen, offertes worden verstuurd, maar opvolging verdwijnt in de drukte. Resultaat: omzet lekt weg zonder dat iemand het scherp ziet.
Je levert maatwerk, offertes of trajecten. Zonder strak opvolgritme wordt “interesse” zelden “beslissing”.
- Inname: lead intake met korte kwalificatie, zodat je geen tijd verspilt aan ruis.
- Routering: signalen van hoge intentie worden apart gezet; rest volgt het standaardpad.
- Afhandeling: opvolging loopt in een strak ritme, met handoff zodra een lead “warm” wordt.
- Bewijs: pipeline-status + response time + (light) reden van wel/niet doorgaan, zodat je kunt bijsturen.
Hoge-intentie leads, afwijkende voorwaarden en uitzonderingen gaan via jou: Relay brengt context, jij neemt de beslissing.
- Meer grip op opvolging: minder “weggevallen leads”.
- Sneller zichtbaar waar het lekt (en waarom).
- Meer nadruk op beslismomenten i.p.v. losse herinneringen.
Eén keer per jaar (optioneel, o.a. als module) krijg je een operating review: waar levert het op, waar lekt het, en welke 3 beslissingen geven de meeste winst. Geen powerpoint-consultancy; jouw bedrijf in cijfers en acties.
Andere scenario’s die vaak terugkomen
- “Waar blijft mijn bestelling?” / statusvragen die je dag slopen.
- Klachten of reviews: snel escaleren met context, zonder paniek.
- Herhaalvragen over prijzen, beschikbaarheid of werkwijze.
- Aftercare: opvolgen na afspraak of levering, zonder dat het blijft liggen.
- Team-handoff: wie pakt dit op, en wanneer, zonder ping-pong.
- Lead triage: wie is serieus en wie niet, zonder koud cynisme.
- Planning-wijzigingen: verzetten, annuleren, herbevestigen met duidelijke regels.
- Interne checks: bewijs per stap om discussies achteraf te voorkomen.
Belangrijk: voorbeeld, geen belofte
Resultaten hangen af van je volume, je aanbod en je uitvoering. Relay zorgt dat het proces klopt en dat je bewijs ziet. In de Fit Call zetten we targets realistisch en meetbaar.